Política de Cancelación

GINOX COMERCIALIZADORA S.A. DE C.V.

1. Cancelación de venta

El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra sin penalización cuando:

1. El producto no haya sido embarcado.
2. El producto no haya sido ordenado al proveedor.
3. El producto no haya entrado a fabricación.
4. No se trate de producto especial, personalizado, sobre pedido o de importación.
5. GINOX confirme que la cancelación es operativamente posible.

GINOX podrá cancelar un pedido cuando:

1. El producto esté agotado.
2. El producto esté descontinuado.
3. Exista error evidente en precio, descripción o disponibilidad.
4. No se confirme el pago dentro del plazo indicado.
5. El cliente no proporcione información necesaria.
6. El proveedor no pueda surtir el producto.
7. La operación sea detectada como irregular o de alto riesgo.

Cuando la cancelación sea procedente y el cliente haya realizado un pago, se deberá llenar el Formulario de Cancelación, GINOX realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado, o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

2. Cancelaciones con penalización

Cuando el producto ya haya sido embarcado, fabricado, solicitado al proveedor, importado, apartado bajo condiciones especiales o preparado específicamente para el cliente, GINOX podrá aplicar una penalización por cancelación.

La penalización podrá ser de hasta el 35% del valor total de la venta, siempre que haya sido informada al cliente antes de confirmar la compra y que derive de costos administrativos, logísticos, financieros, de fabricación, embalaje, importación, comisión, apartado o gestión con proveedor.

En estos casos, el cliente recibirá el reembolso del monto que corresponda después de aplicar la penalización autorizada o informada previamente.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá proporcionar:

1. Número de órden de venta o factura.
2. Nombre del titular de la compra.
3. Producto adquirido.
4. Motivo de cancelación.
5. Datos bancarios, cuando aplique.
6. Identificación o documentos de validación, cuando sean necesarios para prevenir fraude.

3. Sistema de apartado

Cuando GINOX ofrezca sistema de apartado, el cliente deberá cumplir con las condiciones específicas informadas al momento de la compra, incluyendo monto mínimo, plazo para liquidar, productos aplicables, restricciones y consecuencias por incumplimiento.

Si el cliente cancela un órden de venta apartada, no liquida dentro del plazo establecido o incumple las condiciones pactadas, GINOX podrá aplicar una penalización de hasta el 35% del valor total de la venta, siempre que dicha condición haya sido informada previamente.