Política de Devolución

GINOX COMERCIALIZADORA S.A. DE C.V.

1. Devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución cuando:

1. El producto recibido sea distinto al solicitado.
2. Exista error en cantidad, modelo o descripción.
3. El producto presente defecto de fabricación validado.
4. La devolución sea autorizada expresamente por GINOX.
5. Se cumplan las condiciones de tiempo, evidencia, empaque y estado del producto.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar:

1. Factura o número de la órden de venta.
2. Nombre del titular de la compra.
3. Modelo, marca y número de serie, cuando aplique.
4. Motivo de la devolución.
5. Fotografías y/o videos.
6. Estado del empaque.
7. Evidencia de recepción.
8. Datos de contacto.

La recepción de una solicitud de devolución no implica su aprobación automática. GINOX evaluará el caso y podrá solicitar evidencia adicional, revisión física del producto o validación con el fabricante.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, salvo defecto de origen validado, en las siguientes condiciones:

1. Sin uso indebido.
2. Sin instalación incorrecta.
3. Sin golpes, alteraciones o intervención de terceros.
4. Con empaque original, cuando aplique.
5. Con manuales, accesorios, garantías y etiquetas.
6. Con número de serie legible.
7. Sin daños atribuibles al cliente, transporte contratado por el cliente, mala operación o mala instalación.

No procederán devoluciones por:

1. Cambio de opinión en productos especiales, sobre pedido, importados, fabricados, personalizados o solicitados específicamente al proveedor.
2. Inconformidad con características previamente informadas y aceptadas.
3. Uso incorrecto.
4. Instalación inadecuada.
5. Falta de mantenimiento.
6. Daños causados por terceros.
7. Productos incompletos, alterados o sin empaque cuando este sea indispensable.
8. Daños ocurridos durante transporte contratado directamente por el cliente.

Cuando la devolución sea procedente, GINOX informará al cliente el monto, forma y plazo estimado del reembolso.