Política de Garantía
GINOX COMERCIALIZADORA S.A. DE C.V.
Garantías
- Los productos comercializados por GINOX cuentan con garantía contra defectos de fabricación, siempre que dicha garantía se encuentre vigente y se cumplan las condiciones establecidas por el fabricante, proveedor o importador correspondiente.
- La vigencia, alcance, cobertura y restricciones de la garantía podrán variar según la marca, modelo, tipo de equipo y política específica de cada fabricante. En productos de terceros, GINOX podrá actuar como canal de atención, gestión o seguimiento ante el fabricante, sin que esto implique modificar las condiciones de garantía establecidas por dicho fabricante.
- La garantía podrá cubrir, según corresponda, fallas atribuibles a defectos de fabricación, componentes internos defectuosos o problemas de funcionamiento no ocasionados por el uso, instalación, operación, mantenimiento, traslado o intervención indebida del equipo.
- La garantía no será aplicable en casos de mal uso, instalación incorrecta, ubicación inadecuada, falta de mantenimiento o limpieza, golpes, caídas, humedad, derrame de líquidos, presencia de plagas, descargas eléctricas, variaciones de voltaje, desastres naturales, daños durante maniobras o traslado, uso distinto al recomendado por el fabricante, alteración de sellos de garantía o intervención de técnicos no autorizados por GINOX o por el fabricante.
- Salvo que el fabricante establezca lo contrario, la garantía no aplicará en partes de desgaste, consumibles, baterías, focos, vidrios, empaques, accesorios, componentes eléctricos o piezas sujetas a condiciones específicas de uso.
- Para solicitar una garantía, el cliente deberá contactar a su asesor de ventas o al área de atención a clientes de GINOX y proporcionar la siguiente información: copia de la factura de compra, número de serie del producto, marca, modelo, descripción de la falla, evidencia fotográfica o en video, datos de contacto y ubicación del equipo.
- Una vez recibida la información, GINOX revisará la solicitud y podrá requerir información adicional, diagnóstico técnico, revisión física del equipo o validación directa con el fabricante. La recepción de la solicitud no implica la aprobación automática de la garantía.
- Dependiendo del tipo de equipo, marca, modelo, ubicación y naturaleza de la falla, la revisión o atención de garantía podrá realizarse en el domicilio del cliente, en las instalaciones de GINOX, en taller autorizado o directamente en las instalaciones del fabricante.
- En caso de que la garantía sea procedente, se informará al cliente el tiempo estimado de atención y el producto será reparado, ajustado o gestionado conforme a la política aplicable del fabricante. Si la garantía no procede, GINOX notificará al cliente el motivo y, en su caso, podrá emitir una cotización por diagnóstico, reparación, refacciones, mano de obra, traslado o servicio técnico.
- Cuando sea necesario trasladar el producto para revisión, diagnóstico o reparación, los costos de envío, recolección, flete o retorno serán cubiertos por el cliente, salvo que el fabricante o GINOX indiquen expresamente lo contrario conforme a la política aplicable.
- Para que la garantía pueda ser evaluada correctamente, el equipo deberá entregarse limpio, completo, con número de serie visible y sin alteraciones, golpes evidentes o intervención de terceros no autorizados.